Retningslinjer for retur

Velkommen til nordlys !

Din tilfredshet er vår høyeste prioritet, og vi er forpliktet til å tilby deg produkter av høy kvalitet. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe. Les vår retur- og refusjonspolicy nedenfor.

100 dagers returrett

Returbetingelser

✔️ Du har 100 dager fra mottaksdatoen til å returnere en vare.
✔️ Varen må være ubrukt og i samme stand som da du mottok den, inkludert originalemballasjen.
✔️ En kvittering eller kjøpsbevis kreves for å gjennomføre en retur.

Slik returnerer du en vare

📧 Kontakt oss: Send en e-post til support@lumiluxlight.com med ordrenummer og årsak til retur.
📦 Fraktetikett: Når returen er godkjent, sender vi deg en returetikett.
🚚 Send varen tilbake: Pakk varen godt inn i originalemballasjen, fest etiketten og lever den til nærmeste transportør.

Refusjonsprosess

✅ Inspeksjon & godkjenning

  • Når vi har mottatt varen, vil vi inspisere den og bekrefte mottak.
  • Du får beskjed om status for refusjonen så snart inspeksjonen er fullført.

💳 Tilbakebetaling

  • Hvis returen godkjennes, vil vi starte en refusjon til din opprinnelige betalingsmetode.
  • Behandlingstiden avhenger av kortutstederens regler.

⚠️ Forsinket eller manglende refusjon?
1️⃣ Sjekk bankkontoen din på nytt.
2️⃣ Kontakt kortutstederen – noen transaksjoner tar tid.
3️⃣ Kontakt banken din – det kan være en behandlingstid før refusjonen vises.
4️⃣ Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, send oss en e-post på support@lumiluxlight.com.

Bytte av varer

🔄 Vi bytter kun varer hvis de er defekte eller skadet.

  • Ønsker du en erstatningsvare av samme type, kontakt oss på support@lumiluxlight.com med ordrenummer og produktdetaljer.

Fraktkostnader

🚚 Fraktkostnader refunderes ikke.

  • Hvis du mottar en refusjon, vil returfraktkostnaden bli trukket fra beløpet.
  • Hvis returen skyldes en feil fra vår side (f.eks. feil eller defekt vare), dekker vi returfrakten.

Har du spørsmål?

📧 E-post: support@lumiluxlight.com

Takk for at du handler hos Lumilux Light – din tilfredshet er vår forpliktelse!